Danh sách giải quyết một số vấn đề phổ biến nhất với Zoom
Zoom thực sự đã trở thành một cứu cánh cho nhiều người, giúp họ kết nối với thế giới bên ngoài, cho dù đó là vì lý do công việc, trường học hay cá nhân. Cuộc sống mà không có công cụ hội nghị truyền hình những ngày này có thể rất buồn tẻ. Vì vậy, rõ ràng là thật khó chịu nếu ứng dụng hội nghị truyền hình được cho là bắt đầu hoạt động và bạn bị mắc kẹt với một ứng dụng hoạt động kém hiệu quả.
Chúng tôi hiểu nỗi đau của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã biên soạn một danh sách các vấn đề có thể khiến bạn bị ảnh hưởng trong Zoom và cách xử lý chúng. Hãy bắt đầu!
Máy ảnh không hoạt động
Hãy bắt đầu với vấn đề phổ biến nhất nhưng cũng khó chịu nhất trong nhóm. Vấn đề "máy ảnh không hoạt động" phải là vấn đề đáng lo ngại nhất vì hội nghị truyền hình mà không có máy ảnh hoạt động thì ích lợi gì? Không nhiều. Nhưng có một số bản sửa lỗi nhanh chóng và dễ dàng mà bạn có thể thử mà hầu như luôn hoạt động.
Có thể Zoom có thể chọn máy ảnh không chính xác và bạn có thể xác minh điều này từ cài đặt Zoom. Đi tới ‘Video’ từ cài đặt Thu phóng và thấy rằng webcam được liệt kê so với tùy chọn ‘Máy ảnh’ là đúng. Nếu không, hãy chọn mục tương tự từ menu thả xuống.
Đảm bảo rằng máy ảnh không được sử dụng bởi bất kỳ ứng dụng nào khác. Thu phóng không thể truy cập máy ảnh của bạn nếu trường hợp đó xảy ra. Nếu bạn không chắc liệu nó có đang được sử dụng hay không, hãy đóng bất kỳ ứng dụng nào có thể đang sử dụng máy ảnh của bạn. Nhưng hầu hết các webcam đều có đèn trắng bên cạnh bật sáng khi sử dụng, vì vậy, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng suy luận.
Xác nhận rằng Windows không chặn quyền truy cập vào máy ảnh và Zoom cũng như các ứng dụng khác có quyền truy cập vào máy ảnh của bạn. Mở cài đặt quyền riêng tư của bạn từ cài đặt Windows và đi tới quyền 'Máy ảnh'. Sau đó, đảm bảo rằng bật chuyển đổi cho cài đặt "Cho phép ứng dụng truy cập Máy ảnh của bạn" và "Cho phép ứng dụng máy tính để bàn truy cập Máy ảnh của bạn". Bật nó lên nếu không.
Kiểm tra để đảm bảo rằng phần mềm diệt vi-rút của bạn không chặn quyền truy cập máy ảnh. Rất nhiều phần mềm chống vi-rút cung cấp khả năng bảo vệ quyền riêng tư và rất dễ dàng để phần mềm đó có thể đã lọt qua các lỗ hổng.
Thử khởi động lại máy tính của bạn - "Kính mừng Maria" cho rất nhiều vấn đề và hầu hết thời gian nó hoạt động kỳ diệu!
Nếu không có bản sửa lỗi đơn giản nào phù hợp với bạn, thì sự cố có thể bắt nguồn từ sâu hơn và có thể bạn cần tìm hiểu sâu hơn.
👉Hãy xem qua hướng dẫn chi tiết của chúng tôi “Khắc phục sự cố: Máy ảnh thu phóng không hoạt động” để có được các giải pháp toàn diện cho vấn đề của bạn.
Âm thanh không hoạt động
Gần như phổ biến như vấn đề ở trên và cũng khó chịu không kém, nếu không muốn nói là vấn đề “âm thanh không hoạt động”. Ít nhất là không có video, bạn vẫn có thể làm cho nó hoạt động như một cuộc gọi âm thanh nhưng không có âm thanh, bạn tham gia cuộc họp còn ích lợi gì nữa? Rất may, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng một số mẹo khắc phục sự cố cơ bản.
Trước khi bắt đầu một số cách khắc phục sự cố nghiêm trọng, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn không vô tình đặt mình vào trạng thái tắt tiếng nếu người khác không thể nghe thấy âm thanh của bạn. Ngoài ra, nếu bạn không thể nghe thấy những người tham gia khác, hãy đảm bảo rằng thiết bị âm thanh của bạn (loa, tai nghe, v.v.) đang hoạt động bình thường.
Xác nhận rằng Zoom đang sử dụng đúng micrô. Đây có thể là sự cố nếu có nhiều hơn một micrô trong hệ thống của bạn - vật lý hoặc ảo. Đi tới cài đặt 'Âm thanh' từ cài đặt Thu phóng và kiểm tra xem thiết bị chính xác có đang hiển thị so với tùy chọn 'Micrô' hay không. Nếu không, hãy thay đổi nó từ menu thả xuống.
Đảm bảo rằng quyền truy cập cho Micrô được bật và Windows không chặn nó. Đi tới Quyền riêng tư từ cài đặt windows và mở quyền đối với Micrô. Xác nhận rằng quyền truy cập Micrô cho thiết bị đã được bật. Nếu không, hãy thay đổi nó thành bật. Ngoài ra, hãy đảm bảo bật nút gạt 'Cho phép ứng dụng truy cập micrô của bạn', nếu không tính năng Thu phóng không thể truy cập micrô.
Tiếng vọng trong cuộc gọi
Một trong những vấn đề đau đầu nhất mà mọi người gặp phải trong cuộc gọi là tiếng vọng. Và mặc dù trong hầu hết các trường hợp, có vẻ như bạn không thể làm được gì nhiều. Nhưng điều đó không đúng. Giống như bất kỳ sự cố nào khác, bạn có thể thử khắc phục một số điều.
Zoom có tùy chọn ‘Hủy tiếng vang’ nâng cao. Theo mặc định, nó được đặt thành 'Tự động'. Khi bạn gặp phải tiếng vọng, bạn có thể điều chỉnh cài đặt và hy vọng rằng nó giải quyết được sự cố. Mở cài đặt và chuyển đến cài đặt 'âm thanh' từ bảng điều hướng ở bên trái. Sau đó, chuyển đến Cài đặt nâng cao.
Bây giờ, hãy nhấp vào menu thả xuống bên cạnh ‘Hủy tiếng vọng’ và chọn ‘Linh hoạt’ từ danh sách các tùy chọn.
Nếu nó không giải quyết được sự cố, hãy thử một trong các cách sửa lỗi khác.
Có thể lý do gây ra tiếng vọng là do ai đó trong cuộc gọi có âm thanh máy tính cũng như âm thanh điện thoại hoạt động cùng một lúc. Khi đó, giải pháp duy nhất là người đó sẽ phải chọn một trong hai và bỏ cái kia theo cách thủ công. Bạn có thể yêu cầu họ làm như vậy.
Một lý do khác có thể là ai đó có thể đang sử dụng loa ngoài và micrô của họ đang thu âm thanh từ loa tạo phản hồi âm thanh. Khuyến nghị những người tham gia cuộc họp không sử dụng loa ngoài khi đang gọi điện.
Một tình huống nữa có thể dẫn đến tiếng vọng trong khi gọi. Nhiều người tham gia có thể tham dự cuộc họp trong khi ở gần nhau. Trong trường hợp này, họ sẽ phải sử dụng tai nghe hoặc di chuyển ra xa nhau.
Sự cố với Chia sẻ màn hình
Chia sẻ màn hình của bạn là một phần thiết yếu của toàn bộ gói làm việc từ xa. Vì vậy, không cần phải nói rằng việc gặp phải các vấn đề với chia sẻ màn hình có thể là một yếu tố gây khó khăn cho nhiều người dùng.
Khi chia sẻ màn hình, bạn cần lưu ý một số điều để tránh gặp phải rắc rối. Chia sẻ màn hình yêu cầu kết nối internet tốt, vì vậy hãy kiểm tra tốc độ kết nối của bạn trước khi bắt đầu phiên chia sẻ màn hình. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy dừng video của bạn trước khi bắt đầu phiên chia sẻ. Nó sẽ giải phóng băng thông để có trải nghiệm chia sẻ mượt mà.
Nếu sự cố là những người tham gia khác trong cuộc họp không thể nghe thấy âm thanh từ máy tính của bạn trong khi chia sẻ màn hình, đó là vì bạn không chia sẻ âm thanh máy tính của mình với họ. Zoom cần bạn chia sẻ âm thanh một cách rõ ràng. Nếu bạn đang chia sẻ màn hình của mình, hãy nhấp vào tùy chọn 'Thêm' (ba dấu chấm) trên thanh công cụ cuộc họp và chọn 'Chia sẻ âm thanh máy tính' từ menu.
Bạn cũng có thể bật tùy chọn này trước khi bắt đầu phiên chia sẻ. Khi cửa sổ chọn màn hình bạn muốn chia sẻ mở ra, hãy bật hộp kiểm cho 'Chia sẻ âm thanh máy tính' từ góc dưới cùng bên trái của cửa sổ.
Nếu sự cố là màn hình đen trong phiên chia sẻ, bạn có thể đang gặp phải sự cố lớn hơn là kết nối internet chậm. Việc chuyển đổi tự động của card đồ họa (chẳng hạn như card NVIDIA) có thể là lý do.
Để giải quyết vấn đề này, hãy mở Control Panel, đi tới ‘Hardware and Sound’ và mở ‘NVIDIA Control Panel’.
Nhấp vào 'Quản lý cài đặt 3D' khi nó mở ra.
Sau đó chuyển sang tab ‘Cài đặt chương trình’.
Bây giờ trong tùy chọn ‘Chọn chương trình để tùy chỉnh’, hãy nhấp vào nút ‘Thêm’ và thêm tệp ‘Cpthost.exe’ từ thùng thu phóng. Bạn sẽ tìm thấy tệp tại vị trí C: /> Người dùng> TÊN BẠN> Dữ liệu ứng dụng> Chuyển vùng> Thu phóng> thùng rác
Bây giờ, hãy nhấp vào menu thả xuống bên dưới ‘Chọn bộ xử lý đồ họa ưa thích cho chương trình này’ và chọn ‘Đồ họa Tích hợp’ từ danh sách các tùy chọn.
Cuối cùng, nhấp vào nút ‘Áp dụng’ và thử chia sẻ màn hình với Thu phóng một lần nữa.
Không nhận được email từ Zoom
Một vấn đề phổ biến khác mà người dùng phải đối mặt với Zoom là không nhận được email từ Zoom, cả email kích hoạt và thông báo. Hãy nhớ rằng mặc dù đối với hầu hết các máy chủ, email sẽ được nhận trong vòng vài phút, nhưng một số máy chủ có thể mất 30 phút hoặc lâu hơn nên bạn sẽ phải đợi.
Bạn cũng nên kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác vì có rất nhiều email được đưa vào những thư này.
Nếu bạn hoàn toàn không nhận được email và tổ chức của bạn quản lý email của bạn, thì vấn đề có thể không phải ở bạn. Kiểm tra với quản trị viên CNTT của tổ chức bạn và đảm bảo rằng địa chỉ IP của Zoom được máy chủ email của công ty bạn đưa vào danh sách trắng.
Danh sách địa chỉ IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Thu phóng là điều cần thiết đối với nhiều người dùng để kết nối với thế giới bên ngoài ngày nay và nó có thể khá khó chịu khi nó bắt đầu mang lại cho bạn những rắc rối. May mắn thay, rất nhiều vấn đề này có thể khắc phục được bằng một số mẹo khắc phục sự cố khá đơn giản như trên.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng khách trên máy tính để bàn của Zoom.
👉 Cũng đọc: Cập nhật thu phóng không hoạt động? Đây là cách cập nhật nó đúng cách